Suport intern
Sesizarea nu se mai pierde într-un grup de 80 de oameni
Tichete cu comentarii, amiabile, note de daună. Un fir pe problemă, nu un screenshot rătăcit.
Problema
„S-a stricat clima” e un mesaj. Peste trei zile nimeni nu știe dacă s-a dus la service. Amiabila e o poză în galeria telefonului.
Un loc pentru sesizări
Tichetul are stare, comentarii și mașină. Nu dispare în scroll.
Amiabilă în aplicație
Constatarea stă lângă vehicul, nu în e-mailul personal al șoferului.
Daune cu context
Pozele de incident se leagă de predări și de service.
Cine e responsabil
Rolurile decid cine vede tichetele interne. Service-ul partener nu le vede pe toate.
Cum funcționează
Fluxul real din aplicație
01
Șoferul sau dispecerul deschide tichetul
Alege mașina, descrie, atașează.
02
Discuția rămâne pe tichet
Comentariile nu se mută pe telefonul personal.
03
Se leagă de service dacă e cazul
Din sesizare poți ajunge la o cerere de reparație.
În detaliu
Lista din dashboard
Tichetele deschise apar pe tabloul de bord.
Pozitiv / negativ
Note de comportament pe șofer sau mașină, cu poze — separat de tichetul de suport, dar în aceeași familie de evidențe.
Fără call-center inventat
E suportul intern al flotei voastre, nu un SLA public neverificat.
Clima oprită pe caniculă
Șoferul deschide tichetul din parcare. Dispecerul vede mașina, cere platformă dacă nu mai poate continua, iar service-ul primește cererea cu tot cu istoric.
Scenariul e ilustrativ, nu un studiu de caz cu client numit.
Întrebări despre tichete și incidente
E un helpdesk pentru clienții mei finali?+
Nu. E pentru operațiunea internă a flotei: șoferi, dispeceri, administrare, parteneri de service.
Pot atașa poze de daună?+
Da. Fotografiile sunt parte din fluxul de tichete, amiabile și predări.
Vrei să vezi tichete și incidente pe datele tale?
Îți arătăm modulul în demonstrație. Nu deschidem conturi dintr-un formular public.